Primera Solutions vacatures

Fidéliser, convaincre, valoriser : et si vos talents faisaient la différence ?

Vous êtes motive(e) par le défi, passionné(e) par la relation client et vous aimez trouver des solutions là où d’autres voient des obstacles ?
Rejoignez notre équipe Loyalty, dédiée à la fidélisation et la rétention de nos clients.

Votre mission

En tant que Loyalty Agent, vous êtes l’ambassadeur(drice) de la relation client : votre objectif est simple — transformer chaque demande de résiliation en une expérience positive et personnalisée qui redonne confiance et valeur à nos clients.

Vos responsabilités principales :

• Analyser le profil client pour comprendre ses besoins.
• Identifier les raisons d’annulation et prendre en charge chaque dossier de A à Z avec un suivi irréprochable.
• Détecter les opportunités de rétention et proposer des solutions sur mesure.
• Négocier avec tact et verrouiller des accords gagnant-gagnant.
• Valoriser nos services de télésurveillance en créant une expérience relationnelle mémorable.
• Contribuer à l’amélioration continue en partageant vos retours terrain et vos idées.

Vous êtes la personne idéale si :

• Vous êtes bilingue FR/NL
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance orale, votre écoute et votre sens de la relation client.
• Vous savez traiter les objections et orienter vos propositions vers des solutions concrètes.
• Vous êtes à l’aise dans la communication téléphonique et aimez trouver des solutions, votre motivation primera toujours sur l’expérience passée.
• Vous êtes proactive(ve), orienté(e) résultats et aimez dépasser vos objectifs.
• Vous gardez votre sang-froid même dans les situations tendues.

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif et un package d’avantages.
• Un environnement de travail collaboratif et solidaire avec des formations ciblées.
• Des opportunités de croissance et de développement professionnels.
• La chance de contribuer à une entreprise qui fait réellement la différence dans la vie des gens.

Relevez le défi, devenez acteur(rice) de la satisfaction client et contribuez à la croissance de notre entreprise !