Onderhoud Productie vacatures in Maldegem

Jouw functie:

Het managen van de medewerkers en de activiteiten van de Servicedesk:

• Je zorgt ervoor dat problemen van klanten (technische vragen en klachten) met de nodige urgentie worden opgelost.
• Je biedt technische ondersteuning aan externe en interne klanten (verkoop, interne verkoop, eindklanten, distributeurs, ...).
• Je analyseert en stelt oplossingen voor waarbij de belangen van Roxell en de klant op elkaar afgestemd worden en waarbij leads en sales opportuniteiten worden doorgegeven.
• Je vertegenwoordigt de afdeling Technical Support proactief in relatie met R&D, Productie & Kwaliteit.
• Je plant technische interventies in overleg met de betrokken Technical Support Engineers.
• Je coördineert de verkoopondersteunende activiteiten (stal lay-out, verkoopmateriaal, complexe orders, service & maintenance plannen, enz…) en stuurt het Technical Support team aan.

• Je verzamelt field info en informeert actief de innovatie afdeling ikv productontwikkeling. Daarnaast werk je actief mee aan verbeterprojecten die de efficiëntie, kwaliteit en dienstverlening van de afdeling versterken.
• Je coacht, stuurt en begeleidt een internationaal team van tech support engineers, gebaseerd in Roxell België, Roxell Maleisië en off site. Je volgt hun technische en professionele ontwikkeling op en zorgt dat kennisoverdracht geborgd is.

Digitalisering, kennisbeheer & AI

• Je bouwt mee aan een toekomstgerichte serviceorganisatie waarin technische kennis snel, correct en gebruiksvriendelijk beschikbaar is.
• Je onderzoekt hoe digitale technologie en AI de werking van Technical Support kunnen ondersteunen en verbeteren.
• Je neemt de verantwoordelijkheid voor het opzetten en implementeren van een AI-chatbot voor de afdeling in samenwerking met externe experts.
• Je zorgt er samen met de betrokken collega’s voor dat de chatbot gevoed wordt met relevante en betrouwbare technische informatie.
• Je stimuleert het gebruik van AI en andere digitale hulpmiddelen binnen het team om vragen sneller te beantwoorden en kennis efficiënter te delen.

Organisatie, communicatie & rapportering staan eveneens centraal in deze afwisselende job.

• Coördineren van de 2-wekelijkse klachtenvergaderingen.
• Onderhouden van het Service Desk Dashboard en maandelijkse rapportering van de service interventies aan het management.
• Klanten, distributeurs, dealers maximaal informeren (serviceberichten) en opleiden (technische expertdagen) staat centraal in deze rol.
• Je bent verantwoordelijk voor de verdere optimalisatie van het klachtenbehandelingsproces en het borgen van technische informatie en documentatie alsook het delen van ‘best practices’.
• In nauwe samenwerking met Technical Support Manager Americas beslis je over de wereldwijde aanpak binnen jullie afdelingen.
• Je coacht een team van 10 internationale medewerkers en rapporteert aan de Sales Director EMEA - APAC.

Jouw profiel:

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in een technische richting of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een sterke technische achtergrond en bij voorkeur ervaring in een internationale aftersales-, service- of supportomgeving.
• Je hebt ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Je bent klantgericht en combineert een pragmatische aanpak met sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Je bent organisatorisch sterk, stelt de juiste prioriteiten en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen.
• Je hebt affiniteit met digitalisering en AI en bent gemotiveerd om deze technologie praktisch toe te passen binnen een technische serviceomgeving.
• Je ervaring met kennisbeheer, chatbots of AI-toepassingen is een pluspunt.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van andere talen is een troef.
• Je bent bereid om 20% te reizen.

Ons aanbod:

• Een veelzijdige en verantwoordelijke job binnen een internationale en technisch georiënteerde organisatie.
• De mogelijkheid om een directe impact te hebben op onze klanttevredenheid en de verdere professionalisering van Technical Support.
• Een attractief loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een intensieve opleiding in verband met onze industrie, onze systemen en Roxell producten.
• Een internationaal en innovatief bedrijf, marktleider in zijn sector.
• Een collegiale werkomgeving waarin kennisdeling, betrokkenheid en ondernemerschap centraal staan.

Zin in een nieuwe uitdaging?

Solliciteer via onze website: www.roxell.com/jobs