Travel Brussel vacatures in Zaventem

Onderneming

Word jij onze nieuwe Travel Ticketing Agent?

Bij Redion, voorheen Europ Assistance, zorgen we ervoor dat mensen hulp krijgen wanneer ze die het meest nodig hebben. Voor ons Travel, Health & Cyber-team in Brussel zoeken we een Travel Ticketing Agent die energie haalt uit travel, planning, coördinatie en complexe dossiers.

In deze rol combineer je de basis van Assistance Agent met een verdere specialisatie in Ticketing.

Je leert eerst hoe onze assistance-werking in elkaar zit en groeit daarna stap voor stap door naar een rol waarin je transport- en repatriëringsoplossingen organiseert samen met interne teams, medische stakeholders en externe reispartners.

Functie

• Je leert de rol van Travel Assistance Agent grondig kennen en groeit daarna door naar het volledige takenpakket van Travel Ticketing Agent.
• Je verzamelt, controleert en verwerkt medische, geografische en logistieke informatie die nodig is om veilig en efficiënt transport te organiseren.
• Je boekt en coördineert vluchten, grondtransport, rolstoelassistentie, ambulancediensten, taxi’s, luchthavens en medische escorts.
• Je werkt nauwkeurig met interne systemen, boekingstools en externe partners.
• Je communiceert duidelijk, professioneel en assertief met klanten, partners, medische teams en collega’s.
• Je beheert dringende of complexe dossiers en houdt daarbij rekening met haalbaarheid, medische beperkingen, kosten, deadlines en klantgerichtheid.
• Je zorgt voor correcte dossiernotities, volledige documentatie en tijdige rapportering.
• Je signaleert risico’s of onregelmatigheden op tijd en denkt mee over verbeteringen in de samenwerking en workflows.

Profiel

• Je hebt ervaring binnen een luchtvaartmaatschappij, reisbureau, flight operations, travel booking of B2B-ticketingomgeving.
• Je bent vertrouwd met complexere dossiers, zoals groepsreizen, visumbeperkingen, rerouting, noodsituaties of tijdskritische situaties.
• Kennis van Amadeus of een ander GDS is een sterke troef.
• Je werkt vlot met digitale tools zoals Excel, boekingstools en CRM-systemen.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd: opvolging, validatie, documentatie en procesdiscipline zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, ook in een B2B-context.
• Je bent assertief, proactief en kan verschillende externe partijen tegelijk coördineren.
• Nederlands en Frans zijn verplicht; daarnaast heb je een goed niveau Engels.

Aanbod

• Een betekenisvolle functie binnen een internationale assistance-omgeving waar je werk rechtstreeks bijdraagt aan het helpen van mensen in complexe situaties.
• Een werkregime van 32 uur per week in een shiftensysteem. Af en toe kan dit ook op zaterdag of zondag zijn, met maximaal 2 feestdagen per jaar.
• Een intensief maar duidelijk onboardingtraject, inclusief de volledige opleiding tot Travel Assistance Agent.
• Vanaf de start maak je ook kennis met de Ticketing-omgeving via meetings, groepsdossiers en operationele uitwisselingen.
• De kans om door te groeien naar een gespecialiseerde Ticketing-functie en op termijn een referentiepunt te worden voor nieuwe collega’s.
• Een aantrekkelijk loonpakket, met bijhorende extra-legale voordelen:
  • maaltijdcheques
  • hospitalisatie-en groepsverzekering
  • terugbetaling van openbare vervoer

ONZE INZET VOOR DIVERSITEIT EN INCLUSIE

Bij Redion geloven we dat diversiteit een kracht is. We bevorderen een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich kan ontplooien en erkenning krijgt voor zijn of haar vaardigheden en bijdragen.