IKEA staat bekend om betaalbaar design - de Billy! - en Zweedse balletjes. Maar als werkgever? "Mensen denken bij IKEA spontaan aan betaalbaar meubilair, maar IKEA als werkgever komt niet vaak naar boven," vertelt Sebastian Claus, hoofd van het Recruitment & Sourcing-team. "Terwijl we in België maar liefst 4.400 medewerkers tewerkstellen."
Benieuwd hoe IKEA deze uitdaging aanpakt? We spraken met Sebastian over zijn rekruteringsstrategie en hoe hij Indeed inzet om IKEA als werkgever sterker op de kaart te zetten.
Achter de schermen
IKEA is veel meer dan alleen winkelmedewerkers en restaurantpersoneel. "Er zit een heel groot team achter de schermen dat vaak door mensen vergeten wordt," legt Sebastian uit. "We hebben ook legal specialisten nodig, hr-professionals en content creators. Mensen met deze expertises denken niet altijd: mijn volgende stap zou weleens bij IKEA kunnen zijn."
De grote uitdaging: van horecatalent tot IT-specialisten
De grootste uitdaging ligt bij het rekruteren van horecapersoneel voor IKEA Food. "Horeca is sowieso een moeilijke tak om te rekruteren. Ook klassieke horecazaken kampen met deze uitdaging. Ook al bieden we bij IKEA meer zekerheden aan, zoals een vast contract met extralegale voordelen, een vaste planning die 6 weken op voorhand beschikbaar is en geen gesplitste shiften, blijft het moeilijk om het image van deze sector om te buigen.”
Ook voor gespecialiseerde functies in legal, hr, marketing en IT blijkt het een uitdaging om de juiste kandidaten aan te trekken. De salesfuncties daarentegen lopen beter: "Mensen die voor verkoop kiezen, kennen IKEA."
Meer kandidaten
Om deze uitdagingen aan te pakken, werkt IKEA al zo'n vier à vijf jaar samen met Indeed. "We merkten dat kandidaten zelden rechtstreeks op ikea.be naar jobs zochten. Ze komen via externe bronnen, waarvan Indeed één van de grootste is," vertelt Sebastian.
De samenwerking heeft geleid tot een stabielere instroom van kandidaten. "Voorheen merkten we dat we soms een week lang geen enkele kandidaat ontvingen voor een vacature. Nu zien we een constante stroom van kandidaten. Vooral voor leidinggevende functies ziet IKEA goede resultaten."
Slimmer werven met data
Het Indeed-team adviseert IKEA maandelijks over de performance van vacatures. "Ze kijken heel specifiek naar de meest effectieve gemeenten rond onze winkels waar we kandidaten kunnen targeten. Ook adviseren ze ons over hoe we ons budget het beste kunnen inzetten voor het hoogst mogelijke rendement."
Een belangrijk onderdeel van de optimalisatie is het verbeteren van vacaturetitels en -teksten. Het team kijkt naar gebruiksgemak en leesbaarheid van vacatures, wetende dat de meeste mensen deze op hun smartphone lezen. "We hebben onze vacatures trefwoordgevoeliger gemaakt en werken met bullet points voor betere leesbaarheid. Dit heeft bijgedragen aan een stabielere en kwalitatief betere instroom van kandidaten."
Uniek aan Indeed is volgens Sebastian dat het platform zowel blue als white collar kandidaten bereikt. "Dit is één van onze hoofdredenen waarom we samenwerken. Andere partijen maken meer onderscheid tussen white en blue collar, maar Indeed is een manusje van alles. Dat vinden we tof."
Strategische focus op employer branding
IKEA staat aan de vooravond van een vernieuwde employer branding aanpak. "Employer branding is binnen IKEA een groot topic," vertelt Sebastian. De huidige communicatie is volgens hem nog te algemeen. "Het is nu meer recruitmentcommunicatie dan employer branding-communicatie. Met employer branding willen we veel verder, veel dieper gaan. Er gaat een hele andere communicatie volgen die meer aanzet tot nadenken, om mensen te overtuigen IKEA als preferred employer te zien."
De plannen krijgen momenteel vorm. "We zijn volop bezig met ons communicatie-agentschap. Indeed zal één van de kanalen zijn waarop we onze boodschap gaan uitrollen." Ook wil IKEA meer events organiseren, mogelijk samen met Indeed.
De Company Page op Indeed speelt een cruciale rol in deze strategie. Het team werkt aan een levendige pagina met regelmatige nieuws-updates, afgestemd op seizoensgebonden recruitment, zoals logistieke medewerkers of studentenjobs. Ook het reageren op en monitoren van reviews krijgt veel aandacht. "We monitoren hoe de ratings evolueren per topic, van management tot verloning," legt Sebastian uit. "We reageren gepast op reviews in IKEA's karakteristieke stijl, beginnend met 'Hej' (Zweeds voor hallo). Dit maakt zelfs negatieve reviews minder impactvol."
Authentieke verhalen
Voor de toekomst wil IKEA nog sterker inzetten op authentieke verhalen van medewerkers. "We willen testimonials en video's strategischer inzetten," vertelt hij. "Zo kunnen we bijvoorbeeld tijdens seizoensgebonden wervingscampagnes medewerkers uit dat specifieke vakgebied hun verhaal laten delen."
Deze authentieke aanpak past bij IKEA's visie op employer branding. "We kunnen zeggen dat we fantastisch zijn, maar als mensen het niet geloven, dan is het windowdressing," benadrukt Sebastian. "Wij zijn niet bezig met top employer awards die bijna te koop zijn. We vinden het veel sterker als onze medewerkers zelf durven zeggen: dit is een top bedrijf. Onze medewerkers zijn veel krachtiger en authentieker in hun verhaal. Dat heeft veel meer effect dan wat we op onze website kunnen zetten."
De employer branding-strategie wordt ondersteund door de samenwerking met Indeed. "Indeed is onze partner die zorgt dat onze vacatures bij de juiste mensen terechtkomen," concludeert Sebastian. "Wij zijn specialisten in het bepalen of een kandidaat matcht met de vacature en onze bedrijfscultuur. Indeed zet de bal voor doel, wij zorgen dat hij erin gaat. Dat is de perfecte taakverdeling."
