Brussel vacatures in Denderleeuw

LOCATIE: BRUSSEL

Wil jij werken als klantendienstmedewerker in Brussel met vaste daguren, een aantrekkelijk loon en de mogelijkheid tot telewerk?

Voor het Belfius-project van N-Allo zoeken we een Nederlandstalige customer service medewerker voor inkomende telefonie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van Belfius. Je luistert naar hun vraag, geeft duidelijke basisinformatie en zorgt ervoor dat iedere klant snel bij het juiste opvolgkanaal terechtkomt.

Wat mag je verwachten?

• Voltijdse job van 38 uur per week
• Vaste werkuren van maandag tot vrijdag, van 9u tot 17u
• Vrije avonden en weekends
• Tot 2 dagen telewerk per week na je inwerkperiode
• Werkplek in Brussel, op slechts 300 meter wandelafstand van het station
• 100% terugbetaling van je treinticket
• 80% terugbetaling van bus-, tram- en metrotickets
• Maaltijdcheques na 3 maanden
• Ecocheques
• Netto werkbonus volgens de geldende voorwaarden
• Je krijgt de mogelijkheid om je Febelfin-certificering volledig op kosten van N-Allo te behalen
• Professionele coaching en regelmatige feedbackmomenten

Wat ga je doen als klantendienstmedewerker?

Als klantendienstmedewerker behandel je inkomende telefoongesprekken van Belfius-klanten.

Je hoeft niet iedere vraag zelf volledig op te lossen. Jouw rol bestaat vooral uit luisteren, de klantvraag correct inschatten en de klant naar het juiste kanaal begeleiden.

Concreet:

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken vriendelijk en professioneel.
• Je luistert actief naar de klant en brengt snel in kaart waarvoor die contact opneemt.
• Je geeft correcte basisinformatie over producten en diensten binnen de banksector.
• Je beantwoordt eenvoudige klantvragen binnen jouw verantwoordelijkheden.
• Je bepaalt welk opvolgkanaal het meest geschikt is.
• Je verwijst klanten correct door naar bijvoorbeeld een Belfius-kantoor, infopunt, call-back of gespecialiseerd kanaal.
• Je registreert klantcontacten zorgvuldig in de voorziene systemen.
• Je zorgt voor een positieve en professionele klantenervaring.

Met jouw rustige aanpak, luisterend oor en heldere communicatie zorg je ervoor dat iedere klant weet wat de volgende stap is.

Wie zoeken we?

Voor deze job als klantendienstmedewerker in Brussel zoeken we vooral iemand die graag met mensen werkt en zich comfortabel voelt aan de telefoon.

• Je spreekt vlot en professioneel Nederlands.
• Je communiceert duidelijk en klantgericht.
• Je luistert aandachtig en begrijpt snel wat een klant nodig heeft.
• Je denkt oplossingsgericht en kunt snel schakelen.
• Je leert vlot werken met nieuwe digitale systemen en tools.
• Je hebt interesse in bankzaken en financiële dienstverlening.
• Je staat open voor coaching en feedback.

Nog geen ervaring in de banksector? Geen probleem. Je krijgt een grondige opleiding en begeleiding om je functie goed onder de knie te krijgen.

Opleiding en hybride werken

Je start met een grondige betaalde opleiding van 2 weken. Daarna word je verder begeleid en gecoacht op de werkvloer.

Na een inwerkperiode van minimum 3 maanden en bij een positieve evaluatie krijg je de mogelijkheid om tot 2 dagen per week van thuis uit te werken.

De andere dagen werk je vanuit het kantoor in Brussel.

Locatie en bereikbaarheid

Je werkt aan het Karel Rogierplein 11, 1210 Brussel, vlak bij station Brussel-Noord.

De werkplek ligt op slechts 300 meter van het openbaar vervoer en is daardoor zeer vlot bereikbaar met trein, metro, tram en bus.

Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer wordt bovendien grotendeels of volledig terugbetaald:

• Trein: 100% terugbetaling
• Bus, tram en metro: 80% terugbetaling

Een extra troef: je werkt op de 24e verdieping, met uitzicht over de Brusselse skyline.

Werken bij N-Allo voor Belfius

N-Allo is al meer dan 25 jaar actief in customer care, klantenservice en klantcontact. Vanuit verschillende vestigingen ondersteunen medewerkers dagelijks klanten van sterke Belgische merken.

In deze functie werk je binnen het Belfius-project. Opleiding, coaching en persoonlijke ontwikkeling staan centraal, zodat je met vertrouwen kunt groeien in je rol als klantendienstmedewerker.

Interesse in deze vacature als klantendienstmedewerker in Brussel? Solliciteer vandaag. We nemen snel contact met je op.

Loon: €2.336,00 - €2.820,00 per maand

Voordelen:

• Bedrijfsfitness
• Bedrijfsopleidingen
• Ecocheques
• Elektronische maaltijdcheques
• Openbaar vervoer vergoeding
• Reiskosten vergoeding
• Thuiswerkopties

Screeningsvragen:

• Ben je VOLTIJDS beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09.00u en 17.00u?
• Een zeer goede mondelinge kennis van het Nederlands is noodzakelijk voor deze functie. Kan je zelfstandig klantengesprekken voeren, vragen correct begrijpen en duidelijk antwoorden in het Nederlands?

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride telewerken in Aalst (Oost-Vlaanderen)