Personeel klaarstomen voor het AI-tijdperk: zo doe je dat

Belangrijkste inzichten

• Pak angsten direct aan en moedig werknemers aan om hun successen en mislukkingen op het gebied van AI te delen.
• Maak AI-training specifiek, met herkenbare voorbeelden van hoe mensen AI vandaag de dag in hun werk kunnen toepassen.
• Meet hoe medewerkers AI daadwerkelijk gebruiken op het werk, niet alleen wat ze leren.

Toen het marketingteam van Indeed onlangs bijeenkwam voor een AI-trainingssessie, stelde een consultant een indringende vraag: wat baart je de meeste zorgen als het om AI gaat? Misschien verrassend genoeg waren mensen het meest bezorgd over de steile leercurve.

De bezorgdheid over het bijblijven met AI is alomtegenwoordig. In België gelooft 67% van de werknemers dat de vaardigheden die nodig zijn voor hun functie over vijf jaar zullen veranderen, volgens het rapport 'Tomorrow's World: The Workplace and Workforce of the Future' uit 2024 van Indeed. Toch is minder dan de helft (41%) de afgelopen drie jaar daadwerkelijk bijgeschoold om vaardigheden en kennis voor de langere termijn te ontwikkelen.

AI zal de manier waarop mensen werken fundamenteel veranderen. Toekomstgerichte bedrijven in alle sectoren beginnen AI-bijscholing te beschouwen als een zakelijke noodzaak. PwC ontwikkelde bijvoorbeeld een programma dat ontworpen is om werknemers te trainen in het beheren van risico's en leiderschap in het AI-tijdperk. IKEA biedt AI-vaardigheidstraining aan meer dan 30.000 werknemers. 

Indeed heeft ook z'n eigen AI-trainingsprogramma's uitgerold: van AI-één-op-één-tutorials tot meer geavanceerde trainingen voor softwareontwikkelaars, die nu AI gebruiken om een derde van de nieuwe code van het bedrijf te genereren. Wat is er nodig om een AI-bijscholingsprogramma te implementeren dat blijft hangen? Hier is een overzicht van wat de experts van Indeed gaandeweg hebben geleerd.

Begin met luisteren, en stop niet

Vraag je teamleden voordat je een AI-trainingsprogramma implementeert wat ze al weten en wat ze willen leren. "De eerste stap is begrijpen hoe we kunnen helpen", zegt Megan Myers, Global Director of Brand Planning, Strategy and Operations bij Indeed.

Myers, die al bijna twee jaar AI-educatie en -adoptie voor het marketingteam leidt, gebruikt focusgroepen en Slack-kanalen om werknemers te vragen naar hun AI-gebruik. De angsten die in die gesprekken naar boven kwamen, brachten haar ertoe een training te organiseren over de psychologie van verandering. Daarom vroeg Uli Heitzlhofer, talentmanagementconsultant, aan werknemers wat hen de meeste zorgen baart over AI.

"We zeiden dat we de olifant in de kamer direct moesten aanpakken. Mensen maken zich zorgen over wat dit betekent", zegt Myers. 

Het hoofd bieden aan angsten heeft het team geholpen vooruit te komen en momentum op te bouwen. Dus in plaats van uren te besteden aan het schrijven van gesprekspunten voor een presentatie, kunnen ze Google Gemini vragen om dit te doen: "Geef me 30 seconden voice-over per slide - focus op beslissingen die in de vergaderruimte genomen moeten worden." 

Een teamlid bouwde een door ChatGPT aangedreven agent om grote hoeveelheden gegevens over de gezondheid van merken in verschillende markten te analyseren, een taak die nu slechts enkele minuten in beslag neemt. AI hielp een team in één markt ook om betere beslissingen te nemen over waar advertenties geplaatst moesten worden. Dit met behulp van een tool genaamd Claritas, waardoor de betrokkenheid van het publiek meer dan verdubbelde.

Naarmate het AI-gebruik van het marketingteam steeds geavanceerder wordt, blijft Myers werknemers ondervragen om problemen aan het licht te brengen die AI zou kunnen oplossen. Dat zorgt ervoor dat de experts die ze elk kwartaal inschakelt om training te geven, begeleiding bieden die aansluit bij de werkelijke behoeften.

Bespreek de standaardgegevens, maar richt je op details

Als het gaat over het gebruik van AI, weten werknemers vaak niet waar ze moeten beginnen. Ze weten dat AI een transformerende tool is, maar ze zijn op zoek naar concreet advies over hoe ze deze technologie kunnen toepassen op hun werk. Heitzlhofer, de consultant, noemt het 'blanco pagina-syndroom'.

"Het is als, oh mijn god. Ik sta voor deze lege pagina. Ik weet niet wat ik moet doen. Ik ga gewoon iets anders doen", zegt Heitzlhofer.

Om medewerkers van Indeed te helpen die verlamming te overwinnen, organiseert Myers 'panelen voor actieve gebruikers', waar mensen hun collega's laten zien hoe ze AI al gebruiken voor eenvoudige taken, of het nu gaat om het samenvatten van e-mails of het snel maken van staafdiagrammen om gegevens te visualiseren. 

Het is van cruciaal belang geweest voor het personeel van Indeed om mensen te laten zien hoe ze AI in de praktijk kunnen gebruiken. Toen Indeed voor het eerst AI-training aanbood, koos het bedrijf voor een 'brede' aanpak en deelde het de standaardprincipes van AI, de grondslagen van verantwoord AI-gebruik en tips voor het gebruik van Gemini voor Google Workspace, een AI-aangedreven assistent voor de apps van Google. Hoewel deze standaardprincipes belangrijk waren, is meer gerichte training voor specifieke functies nog effectiever gebleken. 

Sindsdien heeft het training- & ontwikkelingsteam van Indeed in samenwerking met het AI voor Indeed-team een AI-programma van acht workshops ontworpen en uitgewerkt voor leidinggevenden in onderzoek en ontwikkeling. Ze organiseerden cursussen voor medewerkers van Indeed in de EU over het afstemmen van AI op burgerrechten en training voor managers over hoe je AI op een verantwoorde manier kunt gebruiken om prestatiebeoordelingen te schrijven. Deze op maat gemaakte inspanningen hebben bijgedragen aan een effectievere aanpak ten opzichte van een brede, oppervlakkige implementatie.

Stel specifieke doelen, maar laat ruimte voor experimenten

Het is niet omdat je een nuttig AI-bijscholingsprogramma hebt opgezet, dat mensen er massaal op ingaan. Hoewel Myers en Heitzlhofer het erover eens zijn dat het verplicht stellen van training averechts kan werken, is het toch belangrijk om mensen een duwtje in de rug te geven en te motiveren. 

Myers vraagt marketeers om elk jaar één AI-doelstelling op te nemen in hun bedrijfsverplichtingen. Ze nodigt hen ook uit om elke zes maanden minstens 10 uur te besteden aan AI-training en -ontwikkeling, of dat nu het volgen van Indeed-experttrainingen of het volgen van een externe cursus is. "We willen dat je je eigen avontuur met AI kiest en dat je er vertrouwd mee raakt", zegt ze.

Hoewel leidinggevenden in opleiding hun werknemers moeten helpen vertrouwen in AI op te bouwen door middel van training en oefentijd, is het aan de bedrijfs- en afdelingsleiders om de juiste omgeving te creëren. Dat betekent dat AI-beleid duidelijk moet worden geformuleerd en mensen vervolgens expliciete toestemming moet geven om te experimenteren (en te falen). Heitzlhofer stelt voor om bibliotheken met praktijkvoorbeelden en Slack-kanalen of andere gedeelde ruimtes op te zetten waar werknemers tips en mislukkingen kunnen uitwisselen. "Idealiter delen ze deze lessen met anderen, zodat er altijd sprake is van collectief leren", zegt hij.

Moedig adoptie niet alleen aan, maar meet het ook

Investeren in AI-bijscholing werpt al vruchten af voor Indeed. Volgens interne gegevens gebruiken ontwikkelaars nu AI om 33% van de nieuwe code bij Indeed te schrijven, tegenover slechts 7% in maart ¹. Indeed streeft ernaar om dat aantal tegen het einde van het jaar naar 50% te brengen.

Zo'n verschuiving duidt op echte gedragsverandering. De echte maatstaf voor de acceptatie van AI is niet het aantal afgeronde cursussen, maar hoe mensen de tools daadwerkelijk gebruiken, zoals vastgelegd in statistieken over vrijwillig gebruik, tijdsbesparing en verbeterde kwaliteit. 

Uiteindelijk is dat de sleutel tot succes op de lange termijn: niet alleen kennis overbrengen, maar ook de toepassing ervan stimuleren. Zonder praktische toepassing zullen zelfs de meest robuuste trainingsinspanningen niet blijven hangen.

 ^{1 Interne gegevens van Indeed, gebaseerd op Percent Code Written (PCW). Het percentage geeft het aandeel van de codebijdragen van AI weer in termen van het aantal tekens op bedrijfsniveau.}

Indeed verstrekt deze informatie om gebruikers van deze site te helpen. We kunnen niet je rekruteringsadviseur of juridisch adviseur vervangen. We zijn niet verantwoordelijk voor de content van je vacatureteksten en de verstrekte informatie biedt geen prestatiegaranties.