1. Interpersoonlijke communicatie
Communicatievaardigheden zijn essentieel voor leiders. Interpersoonlijke communicatie is een vaardigheid die niet alleen is gericht op de woorden die je gebruikt, maar ook op je toon, lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en handgebaren. Denk eraan: medewerkers halen de betekenis uit verschillende verbale en non-verbale signalen. Het is dus essentieel dat jij je bewust bent van beide vormen wanneer jij je team toespreekt.
Als je bijvoorbeeld een complex project gaat starten met je team en jij je teamleden wil motiveren voor de taken die ze moeten uitvoeren, is het belangrijk dat je dit bericht brengt met een positieve, optimistische toon, een glimlach en woorden zoals ‘kans’ in plaats van ‘uitdaging’.
2. Actief luisteren
Een andere communicatievaardigheid die elke leider zich eigen moet maken, is actief luisteren. Met andere woorden: goed luisteren naar het bericht dat de andere persoon wil overbrengen en de informatie die wordt gedeeld, onthouden. Hiermee krijg je meer inzicht in de persoonlijke behoeften, uitdagingen en zorgen van elk teamlid en kan je deze proactief aanpakken. Je kan zo ook een goede verstandhouding opbouwen en een positieve indruk achterlaten.
Als een teamlid bijvoorbeeld aangeeft dat hij of zij meer creatieve projecten wil doen en je dit teamlid meer creatieve opdrachten geeft, laat dat zien dat je naar zijn of haar behoeften luistert en het belangrijk vindt dat het teamlid voldoening voelt op het werk.
3. Doelen stellen
Een van de moeilijkste obstakels waarmee leiders te maken krijgen, is alle neuzen binnen het team in dezelfde richting krijgen voor een gezamenlijk doel en het bevorderen van samenwerking om dit doel te bereiken. Teams werken beter samen als ze een duidelijk en meetbaar doel hebben. Wanneer het doel wordt bereikt, zorgt een gedeeld succes ervoor dat de teams een band kunnen opbouwen.
In plaats van dat jij je team vertelt dat je de omzet wil verhogen dit kwartaal, stel je bijvoorbeeld een exact doel met een meetbaar cijfer en stel je een duidelijk traject op om dit doel te bereiken. Zo weet je team wat er wordt verwacht en kunnen je teamleden samenwerken om het doel te bereiken.
4. Diplomatie
Het is essentieel dat je als leider gelijktijdig je bedrijfsdoelen en de behoeften van je team ondersteunt. Deze balans kan je creëren als je goede relaties onderhoudt met zowel de belanghebbenden als de mensen die je leidt. Dit doe je door open te communiceren met beide partijen.
Soms moet je bijvoorbeeld je team vragen meer uren te werken omdat de output moet worden verhoogd om het bedrijfsdoel te bereiken. In dit geval kan je ervoor kiezen om een prestatiebeloning voor elk teamlid aan te bieden. Dit is niet alleen goed voor het bedrijf omdat je ervoor zorgt dat je team gemotiveerd is om het doel te bereiken, maar hiermee laat jij je team ook zien dat je de extra inspanningen waardeert.
5. Oplossen van conflicten
Soms ontstaan er conflicten tussen medewerkers of afdelingen. De mensen met managementposities moeten de spanningen wegnemen en ervoor zorgen dat het personeel weer op één lijn komt. Hiervoor zijn geduld, consistente communicatie en onmiddellijke actie vereist. Als conflicten snel worden aangepakt, zorgt dit voor een positieve werkomgeving voor iedereen die erbij betrokken is.
Als twee medewerkers bijvoorbeeld een andere mening hebben over de beste manier om een project aan te pakken en het team hierdoor verdeeld raakt, is het essentieel dat je ingrijpt en dit meningsverschil de wereld uit helpt. Als je naar beide kanten luistert en tot een compromis kan komen tussen de medewerkers, is dit voordelig voor iedereen.
6. Motivatie
Stress en hoge werkdruk kunnen een negatief effect hebben op de moraal van het team en kunnen de productiviteit bedreigen. Als je teams leidt, is het essentieel dat je op de hoogte blijft van het welzijn van je directe ondergeschikten en dat je hen voortdurend aanmoedigt om hun best te doen. Het is belangrijk om een goed voorbeeld te geven en je teamleden de mogelijkheid te bieden hun persoonlijke doelen te bereiken. Zo kan jij je team namelijk effectief motiveren. Neem de tijd om erachter te komen wat de ambities van elke medewerker zijn en help hen vervolgens de vaardigheden op te doen die ze nodig hebben om deze doelen te bereiken.
Als je bijvoorbeeld weet dat een medewerker interesse heeft in een rol met meer verantwoordelijkheden, geef deze medewerker dan de mogelijkheid om vergaderingen voor te zitten en projecten te leiden zodat hij of zij leiderschapskwaliteiten kan ontwikkelen.
7. Besluitvaardigheid
Leiders zijn verantwoordelijk voor het nemen van veel beslissingen. Dit zijn grote beslissingen, zoals het aanwerven van een nieuw teamlid, en kleine keuzes, zoals het vaststellen van een vergadertijd. Hoe sneller en actiever je bent in je besluitvorming, des te beter je het vertrouwen van je team kan winnen. Als je deze vaardigheid wil verbeteren, is het essentieel dat je snel alle benodigde informatie verzamelt, mogelijke uitkomsten afweegt en op je ervaring en instincten vertrouwt.
Als je bijvoorbeeld moet kiezen tussen twee kandidaten voor een openstaande vacature in je team, moet je hun ervaring en vaardigheden overwegen, en hoe hun persoonlijkheidskenmerken passen bij de bedrijfscultuur.
Een goede leider word je door ervaring op te doen. Als je deze zeven vaardigheden ontwikkelt, kan je teams van alle soorten en maten leiden en de productiviteit, effectiviteit en tevredenheid verhogen.
